Realizamos tus cambios y devoluciones de forma sencilla.
FITO ORO declara que todos sus Productos son examinados en un procedimiento complejo de control de calidad. Sin perjuicio de ello, FITO ORO ofrece a sus Usuarios la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los Productos comprados en la Plataforma dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción de los Productos. Todo reclamo por devolución o cambio deberá ser coordinado por el aplicativo denominado “Whatsapp” al número de celular indicado en la Plataforma.
En el caso de las devoluciones, estas serán admitidas solo por Productos deteriorados o con fallas de fábrica, siempre que esta circunstancia la comunique dentro de las siguientes tres (3) horas desde su recepción. Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
a. La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada mediante el aplicativo denominado “Whatsapp” donde enviará fotos del Producto deteriorado o con fallas de fábrica.
b. El Producto no debe mostrar señales de consumo o uso por parte del Usuario.
c. Deberá haber sido comprado a través de la Plataforma.
d. En el caso de Productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los Productos incluidos en dicha promoción.
Por lo señalado, no se aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:
a. Cuando el Producto se encuentra desgastado, consumido o usado por el Usuario.
b. Cuando el motivo de la solicitud de devolución sea porque el Usuario ha encontrado el mismo producto en otra tienda a un menor precio. El Usuario acepta y declara conocer que, en ese caso, FITO ORO no se encuentra obligado a realizar la devolución del monto pagado o la diferencia económica entre los precios comparados así como tampoco se encuentra obligado a justificar el precio más elevado del Producto en la Plataforma.
c. Cuando el Producto cuenta con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
d. Cuando el lote y la fecha de vencimiento del Producto no coincidan con lo indicado en la guía de remisión.
En caso un Producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se detallarán en la Plataforma. Asimismo, en caso el cambio se realiza por un Producto de igual o mayor precio, no hay devoluciones de dinero en efectivo.
Ante una solicitud de cambio o devolución, FITO ORO verificará la condición del Producto recibido y el tiempo transcurrido desde la recepción de los Productos comprados por parte del Usuario. Luego de la evaluación, en caso se trate de una falla de fábrica o deterioro que no sea imputable al Usuario, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda. En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.
Por otro lado, el Usuario podrá solicitar la devolución del Producto, lo cual generará, en caso FITO ORO la apruebe, la creación de una nota de crédito –que corresponde al precio final sin considerar el flete– que pueda usar para comprar otros Productos de FITO ORO en caso de que el Usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarse con FITO ORO al correo contactanos@fitooro.com o mediante el aplicativo denominado “Whatsapp”.
Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de FITO ORO el resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente al Usuario. Asímismo, los gastos de flete por devolución serán asumidos por el cliente y no por FITO ORO.
Los canales para comunicarse con FITO ORO para cambio, devolución u otro tipo de situación relacionada se encontrarán debidamente detallados en la Plataforma.
