Q: ##### ¿Mi pago es seguro?

##### FITO ORO*** trabaja con ***MERCADO PAGO*** para poder realizar sus operaciones con tarjeta de débito, crédito, Yape, Plin, Tarjeta de Crédito, siendo una ***PASARELA DE PAGOS SEGURA con una herramienta robusta de control y prevención de fraude con más de 21 años de experiencia.

Question 1

##### ¿Qué medios de pago puedo usar cuando compro por la tienda virtual?

Accepted Answer

##### Para tu mayor comodidad contamos con diferentes formas de pago, siendo estas tarjetas de débito, tarjetas de crédito, Yape, Plin, transferencia bancaria: BCP, BANBIF, CAJA AREQUIPA.

Question 2

##### ¿Mi pago es seguro?

Accepted Answer

##### FITO ORO*** trabaja con ***MERCADO PAGO*** para poder realizar sus operaciones con tarjeta de débito, crédito, Yape, Plin, Tarjeta de Crédito, siendo una ***PASARELA DE PAGOS SEGURA con una herramienta robusta de control y prevención de fraude con más de 21 años de experiencia.

Question 3

##### ¿El envío a domicilio tiene costo?

Accepted Answer

##### Si, este costo de envío se calcula en base a la distancia (y eventualmente al peso), y es asumido por el cliente. Así mismo, puede escoger si desea que su producto vaya vía Courier o en transporte de carga.

Question 4

##### ¿Cuáles son los horarios de entrega?

Accepted Answer

##### Nuestros horarios de entrega son de Lunes a Sábado a partir de las 8 a.m. hasta las 7 p.m.

Question 5

##### ¿Cuál es el monto de compra mínimo?

Accepted Answer

##### Hacemos envíos a partir de S/20.00.

Question 6

##### ¿Mi pedido llegará en la fecha acordada?

Accepted Answer

##### Nuestro compromiso es llegar dentro de la fecha y hora acordada. Permanentemente ponemos a prueba nuestros procesos internos para llegar en la fecha pactada. Siempre tendras el mejor soporte  a través de nuestros canales de comunicación: whatsApp, telefonos y/o email de la compañía.

Question 7

##### ¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega o llega incompleto?

Accepted Answer

##### Si llegó un producto equivocado escríbenos a contactanos@fitooro.com, o comunícate vía whatsapp al 971444055.

Question 8

##### ¿Cuándo se realiza un cambio o devolución?

Accepted Answer

##### Se realiza una devolución en dos casos: Si pagaste en cualquier canal digital y tu pedido no llega completo o se cancela. Si tienes problemas con el producto, contactanos para buscar una solución, que podría ser un cambio o un reembolso.

Question 9

##### ¿Cuál es el procedimiento para hacer una devolución?

Accepted Answer

##### Identificamos a los clientes que requieren devolución, le indicamos formalmente a los operadores que reviertan el proceso de pago, el operador nos confirma que la gestión ha iniciado, el operador nos confirma que el extorno fue realizado, tu banco hace la devolución a tu cuenta o tarjeta en un plazo de 7 hasta 30 días, dependiendo del banco.

Question 10

##### ¿Pueden cancelar mi pedido sin avisarme?

Accepted Answer

##### Si tu pedido es cancelado, te reembolsaremos el 100% del monto que hayas pagado. El proceso de devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

Question 11

##### El pedido fue cancelado, pero se cobró en mi tarjeta

Accepted Answer

##### Si se realizó un cobro y tu pedido fue cancelado, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 7 días hábiles. A partir de ahí, el banco se encargará de acreditar el dinero en tu cuenta según sus tiempos de procesamiento.

Question 12

##### ¿Cuánto tiempo demora la devolución?

Accepted Answer

##### Se dará inicio al proceso de devolución por el monto total o parcial del pedido al medio de pago utilizado en el pedido y bajo los plazos establecidos por su entidad financiera. Para pagos realizados directamente a las cuentas de FITO ORO, la devolución se realizará hasta en 7 días hábiles.

Preguntas Frecuentes

¿Qué medios de pago puedo usar cuando compro por la tienda virtual?

¿Mi pago es seguro?

¿El envío a domicilio tiene costo?

¿Cuáles son los horarios de entrega?

¿Cuál es el monto de compra mínimo?

¿Mi pedido llegará en la fecha acordada?

¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega o llega incompleto?

¿Cuándo se realiza un cambio o devolución?

¿Cuál es el procedimiento para hacer una devolución?

¿Pueden cancelar mi pedido sin avisarme?

El pedido fue cancelado, pero se cobró en mi tarjeta

¿Cuánto tiempo demora la devolución?